Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma alba.hablam.com (en adelante, la "Plataforma") y de los servicios de la Comunidad Hablam, propiedad de Hablam Social Health, S.L. (en adelante, "Hablam").

El registro en la Plataforma y el uso del servicio implican la aceptación plena e incondicional de estos Términos, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Políticas de la Comunidad y las Condiciones de los Encuentros.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes registrarte ni utilizar la Plataforma.

2. Requisitos de acceso y registro

Para registrarte y utilizar la Plataforma, debes cumplir los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 16 años
• Disponer de un código de invitación válido (durante la fase beta)
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida y accesible
• Mantener una sola cuenta por persona
• Aceptar expresamente estos Términos, la Política de Privacidad y las Políticas de la Comunidad

Hablam se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de estos requisitos y de denegar o revocar el acceso en caso de incumplimiento.

3. Descripción del servicio

La Comunidad Hablam es un servicio de conexión social para combatir la soledad no deseada. A través de la Plataforma, disponible como aplicación web (alba.hablam.com) y como aplicación móvil para Android (Google Play), los miembros pueden:

• Interactuar con ALBA, un asistente virtual basado en inteligencia artificial, para organizar y gestionar encuentros
• Participar en encuentros presenciales (inicialmente en Madrid) y virtuales (por videollamada) con otros miembros
• Ser conectados con otros miembros mediante un sistema de matching por intereses
• Recibir invitaciones y propuestas de encuentros adaptadas a sus preferencias
• Comunicarse con otros asistentes a través del chat grupal temporal de cada encuentro
• Recibir notificaciones push en su dispositivo móvil sobre invitaciones, confirmaciones y recordatorios
• Reportar incidencias y recibir asistencia del equipo de Hablam
• Recibir comunicaciones por email: confirmaciones, recordatorios y, si lo autorizas, el email semanal de dinamización de la comunidad

Hablam se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio en cualquier momento, notificando a los usuarios de los cambios relevantes.

4. Membresía y condiciones económicas

4.1 Modelo de suscripción

El acceso a la Comunidad Hablam requiere una membresía de pago. El precio de la membresía puede variar en función de la ubicación geográfica, el momento de registro y otros factores.

El precio aplicable se comunicará de forma clara antes de la contratación y en la página de Membresía. Los miembros fundadores que se registren durante el prelanzamiento disfrutarán de condiciones especiales.

Disponibilidad geográfica: La membresía de pago está disponible para residentes en la Unión Europea. Los usuarios de otros países pueden acceder de forma gratuita a encuentros remotos por videollamada.

4.2 Compromiso de servicio

Al abonar la cuota de membresía, Hablam Social Health SL se compromete a prestar los siguientes servicios durante el período contratado:

• Acceso a la plataforma (app Android y web) de forma continuada
• Coordinación de encuentros a través de ALBA (asistente IA)
• Envío de invitaciones a miembros compatibles
• Gestión de confirmaciones, cancelaciones y recordatorios
• Chat grupal temporal entre participantes confirmados
• Entrevista de feedback post-encuentro
• Atención a incidencias y consultas según prioridad
• Mantenimiento del perfil y cálculo de compatibilidad

Hablam NO garantiza: la disponibilidad de encuentros en una zona o fecha concreta, que otros miembros acepten participar, ni un número mínimo de encuentros al mes. El servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento programado, que se comunicará con antelación.

4.3 Facturación y pago

• La membresía se factura de forma mensual o semestral según el plan elegido
• Los precios indicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán según la legislación vigente en el país de residencia del usuario
• El cobro se realiza de forma automática mediante el método de pago registrado
• Hablam emitirá el correspondiente justificante de pago

4.4 Impago y período de gracia

En caso de que un cobro automático no pueda realizarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes u otros motivos):

• Se realizarán hasta 3 reintentos automáticos durante un período de 7 días naturales
• El usuario recibirá notificaciones por email solicitando la actualización del método de pago
• Si transcurridos 7 días el pago no se ha completado, el acceso se limitará (podrá consultar pero no crear ni participar en encuentros)
• Si transcurridos 15 días el pago sigue sin completarse, la membresía se suspenderá y el acceso se bloqueará hasta que se regularice el pago

4.5 Cancelación de la membresía

• Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde tu perfil o contactando con support@hablam.com
• La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso
• Mantendrás el acceso completo al servicio hasta la fecha de finalización del período ya abonado
• No se realizarán reembolsos por periodos parciales ya facturados

4.6 Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la primera contratación de la membresía para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, envía un email a support@hablam.com indicando tu voluntad de desistir.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

4.7 Política de devoluciones y reembolsos

• Desistimiento (14 días): Reembolso total, sin necesidad de justificación.
• Cancelación voluntaria: Sin reembolso. Acceso hasta fin del período pagado.
• Cancelación por incumplimiento grave: Sin reembolso. El incumplimiento grave de las Políticas de la Comunidad conlleva la pérdida del derecho a reembolso del período en curso.
• No renovación por comportamiento inadecuado: Sin reembolso. El usuario disfruta del servicio hasta el final del período pagado, pero la membresía no se renueva.
• Error de cobro: Reembolso total del importe indebidamente cobrado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Servicio no prestado: Reembolso proporcional si la plataforma estuvo inaccesible más de 72 horas consecutivas por causa imputable a Hablam.

Para solicitar un reembolso, contacta con support@hablam.com. El equipo verificará el supuesto en un plazo máximo de 48 horas.

4.8 Modificación de precios

Hablam se reserva el derecho de modificar los precios de la membresía. Cualquier cambio de precio se comunicará con un mínimo de 30 días de antelación por email. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, podrás cancelar tu membresía antes de que entre en vigor.

4.9 Derecho de admisión y no renovación

Hablam Social Health SL se reserva el derecho de no renovar, suspender o cancelar la membresía de cualquier usuario que:

• Incumpla las Políticas de la Comunidad
• Mantenga un comportamiento inadecuado, disruptivo o contrario a los valores de Hablam
• Genere malestar reiterado en otros miembros de la Comunidad
• Actúe contra los intereses de Hablam o de la Comunidad

Esta decisión podrá adoptarse sin previo aviso en casos de gravedad manifiesta (acoso, amenazas, contenido de odio, conducta sexual inapropiada, discriminación) o tras un proceso de advertencia y suspensión temporal en casos de menor gravedad.

El usuario afectado será notificado por email con indicación del motivo y podrá presentar recurso en el plazo de 30 días naturales dirigiéndose a gestion_encuentros@hablam.com.

La decisión final corresponde al equipo de Administración de Hablam Social Health SL y será inapelable una vez resuelto el recurso, si lo hubiere.

5. Obligaciones del usuario

Como miembro de la Comunidad Hablam, te comprometes a:

• Cumplir las Políticas de la Comunidad y las Condiciones de los Encuentros
• Utilizar la Plataforma de forma lícita, respetuosa y conforme a su finalidad social
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (email y contraseña)
• Proporcionar información veraz y actualizada en tu perfil
• No crear más de una cuenta por persona
• No utilizar la Plataforma con fines comerciales, publicitarios o de captación
• No acosar, intimidar, amenazar ni discriminar a otros miembros
• No compartir contenido ilegal, ofensivo, violento o sexualmente explícito
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios ni a sistemas internos de la Plataforma
• Notificar a Hablam cualquier uso no autorizado de tu cuenta

6. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma utiliza un asistente virtual denominado ALBA, basado en tecnología de inteligencia artificial (Amazon Web Services / Amazon Bedrock), con servidores en la Unión Europea, para facilitar la prestación del servicio.

Al utilizar la Plataforma, aceptas que:

• Tus conversaciones con ALBA son procesadas mediante sistemas de IA para prestarte el servicio
• Las sugerencias y recomendaciones de ALBA (como propuestas de encuentros o matching de intereses) son orientativas y no constituyen decisiones vinculantes
• Las decisiones que puedan afectarte significativamente (suspensiones, resolución de incidencias) son siempre revisadas y tomadas por personas del equipo de Hablam
• ALBA no es un servicio profesional de asesoramiento psicológico, médico ni legal

Para más información sobre el tratamiento de datos por la IA, consulta la sección 5 de nuestra Política de Privacidad.

7. Suspensión y terminación de la cuenta

Hablam se reserva el derecho de admisión y el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma a cualquier usuario que incumpla estos Términos o las Políticas de la Comunidad.

7.1 Suspensión temporal

Hablam podrá suspender temporalmente el acceso de un usuario por un periodo de 7 a 30 días en los siguientes casos:

• Incumplimiento reiterado de las Políticas de la Comunidad
• Comportamiento inadecuado reportado y verificado por el equipo
• Cancelaciones repetidas e injustificadas de encuentros
• Cualquier otra conducta que el equipo de Hablam considere contraria al espíritu de la comunidad

Durante la suspensión temporal, el usuario no podrá acceder a la Plataforma ni participar en encuentros. Los encuentros pendientes serán cancelados y los participantes notificados.

7.2 Suspensión indefinida (expulsión)

Hablam podrá suspender de forma indefinida el acceso de un usuario en los siguientes casos:

• Infracciones graves de las Políticas de la Comunidad
• Acoso, amenazas, violencia o discriminación hacia otros miembros
• Reincidencia tras una suspensión temporal previa
• Proporcionar información falsa en el registro
• Ser menor de 16 años
• Cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de otros miembros

La suspensión indefinida implica el bloqueo permanente de la cuenta y del email asociado, impidiendo un nuevo registro con el mismo correo electrónico.

7.3 Procedimiento de reclamación

7.4 Baja voluntaria

Puedes solicitar la baja de la Comunidad Hablam en cualquier momento enviando un email a support@hablam.com. La baja implica la cancelación de tu cuenta y la eliminación de tus datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

8. Limitación de responsabilidad

Hablam facilita la conexión entre personas pero no es responsable de:

• La conducta de los miembros durante los encuentros presenciales o virtuales
• Los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la relación entre miembros
• La veracidad de la información proporcionada por los usuarios en sus perfiles
• Las interrupciones, errores o fallos técnicos de la Plataforma
• Los resultados específicos del servicio (no se garantiza un número mínimo de encuentros ni la compatibilidad entre miembros)
• Las recomendaciones o sugerencias realizadas por ALBA, que son orientativas

Los encuentros presenciales se realizan bajo la responsabilidad individual de cada asistente. Hablam recomienda que los encuentros se celebren en lugares públicos y seguros.

La responsabilidad total de Hablam frente al usuario, por cualquier concepto, estará limitada al importe de las cuotas de membresía abonadas por el usuario en los últimos 12 meses.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, software, diseño, código fuente) son propiedad de Hablam Social Health, S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

El usuario conserva los derechos sobre el contenido que genere (feedback, descripciones de intereses), pero otorga a Hablam una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizar dicho contenido en la prestación y mejora del servicio.

10. Comunicaciones

Al registrarte, aceptas recibir las siguientes comunicaciones:

• Comunicaciones transaccionales (obligatorias): confirmaciones de encuentros, recordatorios, notificaciones de incidencias, cambios en el servicio. Incluye emails y notificaciones push en tu dispositivo móvil (si tienes la app instalada y has concedido permiso). No puedes darte de baja de estas comunicaciones mientras mantengas tu cuenta activa.
• Comunicaciones comerciales (opcionales): email semanal de dinamización de la comunidad. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada email o contactando con support@hablam.com.

Puedes gestionar tus preferencias de notificaciones push desde la sección "Notificaciones y Alertas" en el menú de la app.

11. Modificaciones de los Términos

Hablam se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se comunicarán con un mínimo de 30 días de antelación mediante:

• Un aviso en la Plataforma
• Un email a la dirección asociada a tu cuenta

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la legislación de protección de consumidores establezca un fuero diferente a favor del usuario.

Para usuarios residentes en la Unión Europea, se informa de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contacto