Políticas de la Comunidad

🎯 Nuestra Misión

Hablam es una comunidad dedicada a combatir la soledad no deseada a través de conexiones humanas significativas. Nuestro objetivo es crear un espacio seguro, respetuoso e inclusivo donde todas las personas puedan encontrar compañía y conversación.

✅ Comportamientos esperados

Como miembro de la comunidad Hablam, te pedimos que:

Respeto mutuo

• Trata a todos los miembros con cortesía y consideración
• Escucha activamente y valora las opiniones de los demás
• Respeta las diferencias de opinión, cultura y experiencias
• Usa un lenguaje apropiado y respetuoso en todo momento

Compromiso y puntualidad

• Confirma tu asistencia solo si realmente puedes asistir
• Avisa con antelación si no puedes acudir a un encuentro
• Sé puntual en los encuentros programados
• Respeta el tiempo de los demás participantes

Participación constructiva

• Contribuye positivamente a las conversaciones
• Da espacio para que todos puedan participar
• Mantén el tema de conversación propuesto
• Ofrece feedback constructivo cuando sea apropiado

🚫 Comportamientos prohibidos

Los siguientes comportamientos no están permitidos y pueden resultar en la suspensión o expulsión de la comunidad:

Otros comportamientos no permitidos

• Compartir información personal de otros miembros sin su consentimiento
• Grabar encuentros sin el permiso explícito de todos los participantes
• Solicitar dinero o información financiera a otros miembros
• Cancelar encuentros de forma repetida sin justificación
• No presentarse a encuentros confirmados sin avisar
• Enviar contenido inapropiado, spam o publicidad en los chats grupales de encuentros
• Compartir el enlace del chat grupal o de la videollamada con personas ajenas al encuentro

🔒 Privacidad y seguridad

Protección de datos

• Tu información personal está protegida según el RGPD
• Solo compartimos con otros miembros la información que tú autorizas
• Puedes modificar tu configuración de privacidad en cualquier momento

Seguridad en encuentros

• Los encuentros virtuales se realizan a través de plataformas seguras
• Para encuentros presenciales, recomendamos lugares públicos
• Nunca compartas información sensible (bancaria, contraseñas, etc.)
• Si algo te hace sentir incómodo, puedes abandonar el encuentro

📋 Clasificación de infracciones

Infracciones leves

• Lenguaje inapropiado puntual (sin intención de ofender)
• No presentarse a un encuentro confirmado sin avisar (primera vez)
• Cancelaciones de última hora sin justificación (primera vez)
• No respetar el tema de conversación propuesto de forma reiterada
• Monopolizar la conversación sin dar espacio a otros participantes

Infracciones moderadas

• Reincidencia en infracciones leves tras advertencia
• Cancelaciones repetidas e injustificadas de encuentros
• Compartir información personal de otros miembros sin su consentimiento
• Intentar contactar con miembros fuera de la Plataforma sin su consentimiento
• Publicidad o promoción de productos/servicios
• Proporcionar información falsa o engañosa en el perfil

Infracciones graves

• Acoso, intimidación o amenazas a otros miembros
• Discriminación por cualquier motivo (edad, género, orientación sexual, religión, etnia, discapacidad)
• Contenido sexual, violento o ilegal
• Solicitar dinero o información financiera a otros miembros
• Suplantación de identidad
• Grabar encuentros sin consentimiento de todos los participantes
• Cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad física o emocional de otros miembros
• Ser menor de 16 años

⚖️ Consecuencias del incumplimiento

Hablam aplica un sistema de consecuencias progresivas:

1ª infracción leve → Advertencia

Se notificará al miembro por email explicando la infracción y recordando las Políticas de la Comunidad. La advertencia queda registrada en el historial del miembro.

2ª infracción o infracción moderada → Suspensión temporal (7-30 días)

El acceso a la Plataforma se suspende por un periodo de 7 a 30 días según la gravedad. Durante la suspensión:

• No podrás acceder a la Plataforma ni a ALBA
• Tus encuentros pendientes serán cancelados
• Los participantes afectados serán notificados
• Recibirás un email con los detalles de la suspensión y tu número de incidencia

3ª infracción o infracción grave → Expulsión (suspensión indefinida)

El acceso a la Plataforma se suspende de forma indefinida. La expulsión implica:

• Bloqueo permanente de tu cuenta
• Bloqueo del email asociado (no podrás registrarte de nuevo con el mismo correo)
• Cancelación de todos los encuentros pendientes
• Notificación a los participantes afectados

Todas las decisiones son tomadas por personas del equipo de Hablam, nunca de forma automatizada. ALBA puede asistir en la gestión, pero las decisiones sobre suspensiones y expulsiones son siempre humanas.

📢 Cómo reportar una incidencia

Si presencias o experimentas cualquier comportamiento que viole estas políticas, dispones de 3 canales para reportarlo:

1. A través de ALBA: Habla con ALBA en la Plataforma y describe la situación. ALBA registrará la incidencia y la asignará un número de seguimiento.
2. Por email: Envía un email a incidencias_comunidad@hablam.com describiendo los hechos.
3. Desde la Plataforma: Usa la sección de Gestión de Incidencias en la app.

Al reportar, incluye la mayor cantidad de información posible: qué ocurrió, cuándo, quién estuvo involucrado y cualquier detalle relevante.

📝 Procedimiento de reclamación

Si no estás de acuerdo con una medida aplicada (advertencia, suspensión o expulsión), puedes presentar una reclamación:

🤖 ALBA e Inteligencia Artificial

La Comunidad Hablam utiliza un asistente virtual llamado ALBA, basado en inteligencia artificial, para facilitar la organización de encuentros y la gestión de la comunidad.

• ALBA puede asistir en la recepción y registro de incidencias
• Las sugerencias de ALBA son orientativas y no vinculantes
• Las decisiones sobre medidas disciplinarias son siempre tomadas por personas
• Tus conversaciones con ALBA se procesan para prestarte el servicio (consulta la Política de Privacidad)