🛡️ Tu seguridad es nuestra prioridad
En Hablam nos tomamos muy en serio cualquier situación que pueda afectar a la seguridad o bienestar de nuestros miembros. Este protocolo te guiará sobre cómo reportar y gestionar incidencias.
📋 Tipos de incidencias
🔴 Acoso o amenazas
Comportamiento intimidatorio, amenazas, acoso persistente o cualquier situación que te haga sentir en peligro.
🔴 Contenido inapropiado
Contenido sexual, violento, discriminatorio o cualquier material que viole las políticas de la comunidad.
🟠 Comportamiento irrespetuoso
Falta de respeto, comentarios ofensivos, interrupciones constantes o actitud negativa durante encuentros.
🟠 Incumplimiento de compromisos
No presentarse a encuentros confirmados, cancelaciones repetidas sin aviso, impuntualidad sistemática.
🟢 Problema técnico
Errores en la aplicación, problemas de conexión, fallos en notificaciones o cualquier bug técnico.
🟢 Sugerencia o feedback
Ideas para mejorar la plataforma, nuevas funcionalidades o comentarios sobre tu experiencia.
📝 Reportar una incidencia
Rellena el formulario y el equipo de Hablam recibirá tu reporte de forma inmediata y confidencial. También puedes reportar hablando directamente con ALBA en el chat.
También puedes enviar un email directamente a
incidencias_comunidad@hablam.com
Incidencia registrada
Tu incidencia ha sido enviada al equipo de Hablam.
Hemos enviado un correo de confirmación a tu email.
🔒 Tu información es confidencial.
Si necesitas añadir información, escribe a incidencias_comunidad@hablam.com indicando tu número de incidencia.
📝 Cómo reportar una incidencia
Usa el formulario o habla con ALBA
Puedes usar el formulario de arriba o contarle directamente a ALBA en el chat lo que ha ocurrido.
Recibirás confirmación inmediata
Se te asignará un número de incidencia (INC-XXXXXXXX-XXXX) y recibirás un email de confirmación.
El equipo investiga
El equipo de Hablam revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo si necesita más información.
Te informamos de la resolución
Recibirás comunicación sobre las acciones tomadas y la resolución del caso.
⏱️ Tiempos de respuesta
🔒 Confidencialidad
Todos los reportes se tratan de forma estrictamente confidencial:
- Tu identidad no será revelada al miembro reportado sin tu consentimiento
- Solo el equipo de gestión de Hablam tiene acceso a los detalles del reporte
- Los datos se almacenan de forma segura según el RGPD
- Puedes solicitar información sobre el estado de tu reporte en cualquier momento