1. Naturaleza de los encuentros
Los encuentros de la Comunidad Hablam son actividades sociales organizadas por los propios miembros con la asistencia de ALBA, nuestro asistente virtual. Su objetivo es facilitar la conexión entre personas y combatir la soledad no deseada.
Los encuentros pueden ser:
- Presenciales: reuniones en persona en un lugar público acordado (inicialmente en Madrid)
- Virtuales: videollamadas a través de la plataforma Jitsi Meet (gratuita, sin necesidad de registro)
Hablam facilita la conexión y la organización, pero no es el organizador directo de los encuentros. El miembro que propone el encuentro actúa como promotor.
2. Rol del promotor
El promotor es el miembro que propone y lidera un encuentro. Sus responsabilidades incluyen:
- Proponer una actividad, fecha, hora y lugar adecuados
- Asistir al encuentro que ha promovido (salvo causa justificada)
- Crear un ambiente acogedor y respetuoso para todos los asistentes
- Comunicar cualquier cambio o cancelación con la mayor antelación posible
El promotor no tiene obligaciones económicas ni contractuales con los asistentes. Su rol es voluntario y colaborativo.
3. Rol del asistente
Los miembros invitados a un encuentro se comprometen a:
- Confirmar o declinar la invitación a través de la Plataforma
- Asistir puntualmente si han confirmado su participación
- Mantener un comportamiento respetuoso conforme a las Políticas de la Comunidad
- Avisar con antelación si no pueden asistir a un encuentro confirmado
4. Encuentros presenciales
Para los encuentros presenciales, ten en cuenta lo siguiente:
- Hablam recomienda que los encuentros se celebren en lugares públicos (cafeterías, parques, centros culturales)
- Cada asistente es responsable de su propia seguridad y de su desplazamiento al lugar del encuentro
- Los gastos individuales (consumiciones, transporte) corren por cuenta de cada asistente
- Hablam no es responsable de incidentes que puedan ocurrir durante los encuentros presenciales
- Si te sientes incómodo o inseguro durante un encuentro, puedes abandonarlo en cualquier momento
Si durante un encuentro presencial se produce una situación de emergencia, contacta con los servicios de emergencia (112) y, posteriormente, reporta la incidencia a Hablam a través de incidencias_comunidad@hablam.com
5. Encuentros virtuales
Los encuentros virtuales se realizan a través de Jitsi Meet, una plataforma de videollamadas gratuita y de código abierto que no requiere registro.
- ALBA proporcionará el enlace de la videollamada a los participantes confirmados
- Está prohibido grabar la videollamada sin el consentimiento expreso de todos los participantes
- Se aplican las mismas normas de comportamiento que en los encuentros presenciales
- Está prohibido compartir el enlace de la videollamada con personas ajenas al encuentro
6. Plazos y restricciones temporales
- Antelación mínima para crear un encuentro: 72 horas (3 días)
- Antelación máxima: 60 días
- Confirmación del Punto de Encuentro (promotor): mínimo 25 horas antes del encuentro
- Plazo para aceptar invitaciones: hasta 25 horas antes del encuentro
- Plazo para cancelar asistencia: hasta 24 horas antes del encuentro
- Mínimo de asistentes: 4 personas (incluyendo al promotor)
- Máximo de asistentes: 40 personas
- Cancelación automática: si no se alcanza el mínimo de 4 asistentes 24 horas antes
7. Cancelaciones
7.1 Cancelación por el promotor
Si el promotor necesita cancelar un encuentro, debe comunicarlo lo antes posible a través de la Plataforma. ALBA notificará automáticamente a todos los asistentes confirmados.
7.2 Cancelación por un asistente
Si no puedes asistir a un encuentro que has confirmado, comunícalo a través de la Plataforma con la mayor antelación posible para que otros miembros puedan ocupar tu plaza.
7.3 Cancelación automática
Un encuentro puede ser cancelado automáticamente si no se alcanza el número mínimo de asistentes confirmados. En ese caso, todos los participantes serán notificados por email.
7.4 Cancelaciones repetidas
Las cancelaciones repetidas e injustificadas (especialmente por parte de promotores) pueden ser consideradas una infracción de las Políticas de la Comunidad y dar lugar a las medidas correspondientes.
8. Feedback post-encuentro
Después de cada encuentro, ALBA te pedirá tu opinión sobre la experiencia. El feedback:
- Es voluntario pero muy valorado para mejorar el servicio
- Es confidencial: no se comparte con otros miembros
- Se utiliza para mejorar el sistema de matching y la calidad de los encuentros
- Puede incluir la valoración de la experiencia y sugerencias de mejora
9. Comportamiento durante los encuentros
Durante los encuentros (presenciales y virtuales) se aplican las Políticas de la Comunidad. En particular:
- Trata a todos los participantes con respeto y amabilidad
- No discrimines por razón de edad, género, orientación sexual, origen, religión o cualquier otra condición
- Respeta los límites personales de los demás participantes
- No solicites datos personales (dirección, datos bancarios) a otros miembros
- No realices actividades comerciales ni de captación durante los encuentros
Cualquier comportamiento contrario a estas normas puede ser reportado y dará lugar a las medidas previstas en las Políticas de la Comunidad y los Términos y Condiciones.
10. Gestión de incidencias durante encuentros
Principio fundamental
Hablam no organiza directamente los encuentros y no puede ser responsable de la conducta de sus miembros durante los mismos. Sin embargo, Hablam sí es responsable de quién pertenece a la comunidad y de los estándares de comportamiento exigidos para pertenecer a ella.
Si recibes un trato contrario a las Políticas de la Comunidad, Hablam tomará medidas sobre la membresía del miembro implicado. Lo que no puede hacer es intervenir físicamente en el encuentro ni revertir lo ya ocurrido.
10.1 Tipo A — Emergencia o seguridad inmediata 🔴
Qué es: riesgo físico real o inmediato. Agresión, amenaza directa o situación de peligro durante el encuentro.
Qué hace ALBA: te indica que llames al 112 de inmediato, registra la incidencia y alerta al equipo de Hablam. El equipo actúa sobre la membresía del implicado.
Límite de Hablam: Hablam NO interviene en la emergencia física y NO es responsable de lo ocurrido; SÍ actúa sobre la membresía del denunciado. La autoridad competente es el 112.
⚠️ En cualquier situación de peligro inmediato: llama al 112 primero. Después, reporta a Hablam.
10.2 Tipo B — Conducta inadecuada 🟠
Qué es: comportamiento irrespetuoso, lenguaje ofensivo, acoso verbal, discriminación, solicitud de datos personales o actividad comercial no autorizada. Conducta contraria a las Políticas de la Comunidad.
Qué hace ALBA: recoge tu reporte, clasifica la gravedad y propone una acción al equipo. El equipo de Hablam decide y ejecuta la medida (advertencia, suspensión temporal o expulsión). Recibirás confirmación de que el caso está siendo gestionado.
Límite de Hablam: Hablam NO media entre las partes ni puede revertir lo ocurrido; SÍ puede expulsar o suspender al miembro. No revela detalles del expediente a ninguna de las partes.
Recuerda: también puedes añadir a ese miembro a tu lista "no coincidir" para no volver a encontrarte con él en futuros encuentros. Esto es independiente del reporte formal y no genera expediente contra nadie.
10.3 Tipo C — Incidencia técnica o leve 🟢
Qué es: problema técnico con la plataforma o la videollamada, malentendido puntual, tardanza, primera falta leve o sugerencia de mejora.
Qué hace ALBA: gestiona directamente o deriva a soporte técnico. Para faltas leves, puede recordar amablemente las normas si lo solicitas. Las sugerencias se registran y se trasladan al equipo de producto.
Límite de Hablam: Hablam responde en un plazo máximo de 5 días laborables y SÍ es responsable del funcionamiento técnico de la plataforma. Si la misma persona acumula incidencias leves, se escala automáticamente.
10.4 Resumen: qué gestiona Hablam y qué no
- Emergencia física durante el encuentro: Hablam alerta al equipo y actúa sobre la membresía. NO realiza intervención física — llama al 112.
- Conducta inadecuada de un miembro: Hablam abre expediente y aplica medidas sobre la membresía. NO revierte lo ocurrido ni media.
- Conflicto interpersonal sin infracción: Hablam ofrece la lista "no coincidir" y registra patrones. NO arbitra conflictos personales.
- Daño material entre miembros: Hablam recoge la información y la escala. NO se responsabiliza de daños materiales — vías legales ordinarias.
- Problema técnico de la plataforma: Hablam da resolución técnica (máx. 48 h).
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre los encuentros o para reportar una incidencia:
Incidencias: a través de ALBA en la Plataforma (recomendado) o en incidencias_comunidad@hablam.com
Soporte general: support@hablam.com
Emergencias: 112 (siempre primero, antes de contactar con Hablam)