Seguridad Infantil

1. Nuestro compromiso

Hablam Social Health, S.L. (en adelante, "Hablam") se compromete firmemente con la protección de los menores de edad y la prevención de cualquier forma de explotación y abuso sexual infantil (EASI) en su plataforma y servicios.

Este documento describe los estándares, políticas y procedimientos que Hablam aplica para garantizar un entorno seguro, en cumplimiento de las políticas de Google Play y de la legislación vigente en materia de protección de menores.

2. Restricción de edad

La Comunidad Hablam y todos sus servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 16 años. No se permite el registro ni la participación de menores de 16 años.

Si detectamos que un usuario es menor de 16 años, procedemos inmediatamente a:

• Suspender su cuenta de forma inmediata.
• Eliminar todos sus datos personales.
• Bloquear su dirección de correo electrónico para impedir un nuevo registro.
• Notificar a las autoridades competentes si fuera legalmente necesario.

3. Moderación de contenido

Hablam dispone de un sistema de moderación activa que opera en múltiples niveles:

• Moderación en la creación de contenido: ALBA, nuestro asistente de IA, incorpora reglas de moderación que impiden la creación de encuentros con contenido inapropiado, incluyendo actividades de cobro, contenido inadecuado o lugares no apropiados.
• Filtros y sanitización: el sistema aplica filtros de sanitización sobre las respuestas generadas, detectando y bloqueando patrones de contenido no deseado antes de que lleguen al usuario.
• Supervisión humana: el equipo de Hablam revisa periódicamente los reportes de incidencias enviados por los miembros de la comunidad. Todas las decisiones que afectan significativamente a los usuarios (suspensiones, expulsiones) son tomadas por personas.
• Protocolo de crisis: Hablam dispone de un protocolo de crisis emocional de 2 niveles que incluye la derivación a servicios de emergencia (024, 717 003 717) cuando se detectan situaciones de riesgo.

4. Prevención de la explotación y el abuso sexual infantil (EASI)

Hablam adopta una política de tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación y abuso sexual infantil. Nuestras medidas incluyen:

• Prohibición absoluta: queda terminantemente prohibido compartir, solicitar, distribuir o almacenar cualquier tipo de material de abuso sexual infantil (CSAM) a través de nuestra plataforma.
• Detección proactiva: nuestros sistemas de moderación automatizada están configurados para detectar y bloquear cualquier intento de compartir contenido EASI.
• Bloqueo de usuarios: los miembros de la comunidad pueden bloquear a otros usuarios en cualquier momento. El sistema de bloqueo es bidireccional: si un usuario bloquea a otro, ambos dejan de poder interactuar.
• Encuentros en grupo: todos los encuentros organizados a través de Hablam son en grupo (mínimo 3 personas), nunca individuales. Esto reduce significativamente los riesgos de situaciones de abuso.

5. Mecanismos de denuncia

Hablam proporciona múltiples canales para que los usuarios puedan denunciar cualquier conducta inapropiada o sospechosa:

Todas las denuncias son tratadas con la máxima confidencialidad y urgencia. Hablam se compromete a investigar cada denuncia en un plazo máximo de 24 horas y a tomar las medidas necesarias.

6. Medidas disciplinarias y colaboración con autoridades

Ante cualquier conducta que suponga un riesgo para menores, Hablam aplica las siguientes medidas:

• Suspensión inmediata: la cuenta del usuario infractor se suspende de forma inmediata y preventiva mientras se investiga la denuncia.
• Expulsión definitiva: si se confirma la conducta inapropiada, el usuario es expulsado permanentemente de la comunidad y su email se bloquea para impedir un nuevo registro.
• Conservación de evidencias: Hablam conserva los registros y evidencias necesarios para ponerlos a disposición de las autoridades competentes.
• Colaboración con autoridades: Hablam colabora activamente con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y con las autoridades judiciales en la investigación de cualquier delito contra menores. Informamos a las autoridades competentes de cualquier contenido EASI detectado en nuestra plataforma.

7. Contacto

8. Legislación aplicable

Estos estándares se aplican en cumplimiento de:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) — Reglamento (UE) 2016/679
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD)
• Ley Orgánica 8/2021, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia
• Directiva 2011/93/UE relativa a la lucha contra los abusos sexuales y la explotación sexual de los menores
• Políticas de Google Play sobre seguridad infantil y estándares contra la explotación y el abuso sexual infantil